Как бы хорошо не обстояли дела с онлайн репутацией, всегда есть опасность репутационного кризиса. Природа современных каналов коммуникации (блоги, социальные сети, сайты отзывов, etc.) показывает, что один недовольный клиент или маленький прокол в стандартах обслуживания клиентов могут легко навредить репутации бренда. Закономерно, возникает вопрос — Как восстановить репутацию, когда ей был нанесен урон?! Об этом […]